服務(wù)體系綜述

濕菱（SHILING）一直著力于售后服務(wù)體系的建立，認(rèn)為提供優(yōu)質(zhì)、超前的服務(wù)，防患于未然，是回報(bào)用戶的方法。尊重用戶，積極主動(dòng)地為用戶解決問(wèn)題；感動(dòng)用戶，微笑面對(duì)用戶的投訴和受到的委屈；讓用戶安心，隨時(shí)隨地維護(hù)“濕菱”品牌形象。

一、售前服務(wù)： 

熱情接受客戶的咨詢，詳細(xì)介紹系列產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、性能特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并應(yīng)客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關(guān)資料。 

二、售中服務(wù)： 

為用戶提供專業(yè)、經(jīng)濟(jì)合理的配置應(yīng)用方案。如用戶有特別需要，可提供產(chǎn)品樣機(jī)和上門根據(jù)使用環(huán)境情況設(shè)計(jì)配置應(yīng)用方案。 

三、售后服務(wù)： 

1 、用戶自購(gòu)機(jī)之日起可享受整機(jī)一年（除濕機(jī)壓縮機(jī)三年）的保修；保修期內(nèi)維修免費(fèi)，其它維修只收 取零配件費(fèi)用，不收取工時(shí)費(fèi)。保修期以外及因“ 保修須知 ”第二條款內(nèi)容所出現(xiàn)的零配件損壞或故障，在更 換及修復(fù)時(shí)，只收取零配件費(fèi)用，不收取工時(shí)費(fèi)。  

2 、產(chǎn)品經(jīng)維修后，六個(gè)月內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生同一零配件損壞或故障時(shí)可免費(fèi)更換或修復(fù)。 

3 、24小時(shí)服務(wù)熱線由專人負(fù)責(zé)， 隨時(shí)接受用戶的咨詢、投訴及報(bào)修。  

4 、產(chǎn)品服務(wù)中心所在地的市區(qū)范圍內(nèi)，在接到用戶報(bào)修電話后，保證48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；其它地區(qū)請(qǐng)用 

戶將故障機(jī)器送到或發(fā)運(yùn)至服務(wù)中心，服務(wù)中心收到故障機(jī)器后在三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)回給客戶。  

5 、定期安排技術(shù)人員主動(dòng)上門為用戶服務(wù)，了解機(jī)器運(yùn)行使用情況，并協(xié)同用戶對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

濕菱除濕機(jī)日常保養(yǎng)

1、  長(zhǎng)期不使用時(shí)，請(qǐng)將設(shè)備電源斷開(kāi)，并移至安全位置存放

2、  定期洗清過(guò)濾網(wǎng)，以免影響進(jìn)風(fēng)風(fēng)量，影響除濕效果

3、  外觀保存干凈，有污垢請(qǐng)及時(shí)清理

4、  請(qǐng)勿在高溫、高粉塵、易燃易爆、有腐蝕物的環(huán)境中使用

5、  如發(fā)現(xiàn)除濕效果不明顯時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系廠家，以免造成更大的損失

6、  電源線不能接觸銳利物體、不能纏繞成一團(tuán)、不能被拉緊、不能接觸熱的物體，避免與油或溶劑接觸

7、  如果電源軟線損壞，為了避免危險(xiǎn)，必須由亞都公司指定維修部門的專業(yè)人員更換

8、  在機(jī)器頂部及出風(fēng)口處禁止放置物品尤其是有水的容器，防止任何異物從出風(fēng)口落入除濕機(jī)內(nèi)部

9、  機(jī)器禁止在倒置、橫放及任何傾斜狀態(tài)下工作，不可將本產(chǎn)品懸空或放置在離地的臺(tái)面上，避免陽(yáng)光直射

11、產(chǎn)品使用時(shí)應(yīng)放到水淋不到的位置，遠(yuǎn)離火源或高熱位置，嚴(yán)禁在溫度過(guò)低(易結(jié)冰)的環(huán)境下使用

12、不要阻擋進(jìn)風(fēng)口或出風(fēng)口的空氣流動(dòng),以防止影響除濕機(jī)性能及運(yùn)轉(zhuǎn)

13、在清洗、維護(hù)或者移動(dòng)除濕機(jī)之前 ，請(qǐng)先關(guān)掉開(kāi)關(guān)并拔掉電源插頭，必須斷開(kāi)電源，并將機(jī)器水箱內(nèi)的液體倒盡后方可進(jìn)行。

14、制冷劑處置不當(dāng)會(huì)對(duì)大氣環(huán)境造成不利影響，請(qǐng)消費(fèi)者不要隨便丟棄或隨意排放

濕菱加濕器日常保養(yǎng)

1、  長(zhǎng)期不使用時(shí)，請(qǐng)將設(shè)備電源斷開(kāi)，并移至安全位置存放

2、  定期洗清過(guò)濾網(wǎng)，以免影響進(jìn)風(fēng)風(fēng)量，影響加濕效果

3、  外觀保存干凈，有污垢請(qǐng)及時(shí)清理

4、  請(qǐng)勿在高溫、高粉塵、易燃易爆、有腐蝕物的環(huán)境中使用

5、  定期清洗水箱，以免影響加濕效果

6、  加濕器的安裝，請(qǐng)電話聯(lián)系廠家，請(qǐng)求指導(dǎo)

7、  長(zhǎng)期不使用加濕設(shè)備時(shí)，請(qǐng)將水箱中的水排干，再存放

全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)及投訴專線：400-028-1258